カーコーティング業界は、高額なサービスであることやリピート獲得が難しいことなど、ほかの業界にはない特徴があります。そのため、経営を安定させるためのポイントも一般的なサービス業とは異なります。

「施工技術が高ければ経営は成り立つ」と思われがちですが、実際には技術と経営戦略は別の課題として考える必要があります。「自分なりに改善を重ねているのに、売上が安定しない」「集客はできてもリピートに繋がらない」と悩む方もいるでしょう。

経営を軌道に乗せるには、業界特有の課題を理解し、戦略的に取り組むことが欠かせません。この記事では、カーコーティング業における経営戦略の重要性や具体的な施策について詳しく解説していきます。

カーコーティング業界における経営戦略の重要性

冒頭でも解説したとおり、必ずしも施工技術が高いお店が経営に成功するとは限りません。技術力や設備にこだわることとは別に、しっかりとした経営戦略を立てることで、お店の強みを活かしながら売上を伸ばせるようになります。

技術や設備にこだわりを持ち、お客様に満足してもらえる施工を提供してきたものの、経営戦略について深く考えたことがないという方もいるでしょう。

ここでは、カーコーティング業において経営戦略がなぜ重要なのかを解説し、売上やリピート率の向上につなげる具体的なポイントを紹介していきます。

経営戦略が店舗の売上とリピート率に直結する

カーコーティング業は単価が高く、施工頻度も数年に一度のため、新規顧客の獲得だけでは経営が安定しにくいといえます。さらに、価格が高額な分、顧客は仕上がりやサービスに対する期待が大きく、満足度が低いとリピートにはつながりません。

そのため、施工技術だけでなく、顧客の満足度を高める戦略が売上に直結します。たとえば、高品質なコーティングを提供していても、顧客が「施工後にどのようなメリットがあるのか」を実感できなければ、次回も同じお店に依頼しようとは思いません。

経営戦略を考える際は、新規顧客の獲得だけでなく、施工後のフォローや再来店を促す仕組みを構築することが欠かせません。技術力に加え、リピート施策やお店のブランド価値を高める取り組みが、経営の安定につながります。

競争激化するコーティング市場で生き残るためには差別化が必要

カーコーティング市場は年々競争が激しくなり、高い技術力を持つ店舗も増えています。そのため、施工のクオリティを追求するだけでは、他店との差別化が難しくなっています。

生き残るには、技術だけでなく、お客様が求める「カーライフの充実」にまで目を向けることが大切です。お客様は、単に車の塗装を守りたいのではなく、美しく保つことで愛車との時間を楽しみたいと考えています。

そのため、施工技術が高いことは前提として、アフターフォローや接客、お店の空間づくりを通じて、特別なひと時を提供することが求められます。施工後のメンテナンス相談を充実させたり、待ち時間を快適に過ごせるラウンジを整えたりするだけでも、顧客満足度は向上します。

短期目標と長期目標がないと経営が迷走し利益が出せなくなる

カーコーティング業の経営を安定させるには、短期目標と長期目標を明確にすることが欠かせません。目の前の売上だけを追いかけると、一時的に利益が出ても将来的な成長につながらず、経営が迷走しやすくなります。

短期目標は、月ごとの売上や集客数、リピート率の向上など具体的な数値を設定し、長期目標としては、地域でのブランド確立や高付加価値サービスの展開など、経営の方向性を定める必要があります。

これを実現するには、施工を中心に考えるのではなく、お客様のカーライフの充実をテーマにすることが大切です。そうすることで、施工前のカウンセリングから施工後のメンテナンスまでを意識したサービス設計ができ、結果として短期・長期の目標をバランスよく達成しやすくなります。

カーコーティング業界特有の経営課題

カーコーティング業界における経営戦略の重要性について解説しましたが、実際に成功させるのは簡単ではありません。業界特有の課題があり、それらをクリアしたうえで戦略を実践しなければ、思うような成果が出ないからです。

この業界ならではの経営課題は、技術面だけでなく、売上の安定や顧客獲得の難しさなど、さまざまな要素が関係しています。これらを事前に理解し、適切な対策を講じることが、経営を安定させるための第一歩となります。

ここでは、カーコーティング業界における代表的な課題について解説していきます。

高品質な施工技術を維持するための人材育成の難しさ

カーコーティング業界では、施工から接客までを同じスタッフがこなすことが多く、一般的な企業のように座学研修や技術研修を体系的に実施し、全員が共通の知識と技術を身につけられるお店は稀といえます。

そのため、先輩の作業を見て覚えるのが一般的です。しかし、この方法では、人によって理解の仕方が異なり、先輩ごとに教え方もばらつきが出てしまいます。その結果、店舗内で施工品質に差が生じ、仕上がりのムラが発生しやすくなります。

これが続くと、満足度の高いお客様とそうでないお客様が生まれ、リピート率の低下や口コミ評価の悪化につながる可能性があります。高品質な施工技術を維持するには、マニュアル整備や定期研修が必要です。技術を統一することで施工の安定化につながり、結果として顧客満足度の向上やリピート獲得に結びつきます。

季節や経済状況に左右される売上の波に対応する必要性

カーコーティングは昔に比べて認知度が高まっていますが、高額なサービスであるため、経済状況の影響を受けやすいのが特徴です。不景気になると支出を抑える人が増え、コーティングの優先度が下がる傾向があります。

また、季節によって需要が変動する点にも注意が必要です。たとえば、花粉や黄砂が多い春や、紫外線が強くなる夏はコーティングの需要が高まる一方で、冬場は施工を見送る人も増えます。このような変動に対応しなければ、売上の安定は難しくなります。

年間を通して安定した売上を確保するには、需要の変化を見極め、それに応じた販促やサービス展開を行うことが不可欠です。

新規顧客獲得とリピーター確保を両立させる難易度

さまざまな戦略で新規顧客を獲得できても、それをリピーターとして確保するのは簡単ではありません。カーコーティングは施工から数年後に再施工を検討するケースが多いため、そのタイミングで再び他店と比較される可能性があります。

さらに、施工に満足したことで「もう十分」と考え、コーティング自体をやめる人も少なくありません。これらの顧客をリピートにつなげるには、施工後のフォローやメンテナンスを通じて、お店との関係を維持することが重要です。

適切なフォローを行うことで、次回の施工を検討する際に選ばれやすくなります。新規集客だけでなく、リピートを生み出す仕組みを整えることが、経営の安定につながります。

カーコーティング業における経営戦略のポイント

前章で解説した業界特有の課題をクリアしつつ、カーコーティング業で成功するには、しっかりとした経営戦略が必要です。

経営戦略を考える際には、ターゲット顧客の明確化や他店との差別化、季節変動や経済状況に応じた柔軟な対応など、いくつかの重要なポイントがあります。ここでは、カーコーティング業における経営戦略のポイントについて詳しく解説します。

市場調査でターゲット顧客を明確にする

カーコーティングを施工する人には複数のニーズ層があります。初めて施工する人は「お試し感覚」で手軽なプランを求めることが多い一方で、こだわりのある人は特定の性能や施工方法に注目し、慎重にお店を選びます。

さらに、値段よりも品質を最重視する層も存在し、それぞれが求めるサービスの内容は大きく異なります。このように顧客のニーズは幅広いため、市場調査を行い、どの層に向けて発信するかを明確にすることが重要です。

「あらゆる層に対応しよう」とすると、結果的にどの層にも響かず、競争の激しい市場では埋もれてしまいます。自店舗の周辺にどのようなニーズがあるのかを把握し、ターゲットを絞ることで、効果的なサービス提供や集客施策が可能になります。

他店と差別化を図る独自サービスメニューの開発

ここまで解説してきたように、技術が進歩した近年では、施工技術が高いだけでは十分な差別化にはなりません。多くの店舗が高品質なコーティングを提供できるようになった今、他店とは違う明確な強みを持つことが重要です。

差別化の方法は、コーティングの種類や施工技術だけではありません。たとえば、施工後のアフターフォローを強化し、定期的なメンテナンスサービスを提供することも一つの差別化になります。また、施工時の待ち時間を快適に過ごせるラウンジの整備や、施工後のケア方法を詳しく案内することも、お客様にとって魅力的なポイントになります。

自店舗のターゲット層に合った独自のサービスを考え、他店にはない付加価値を提供することで、価格競争に巻き込まれず、お店のブランド力を高められます。

需要が変動する季節や経済状況に対応する柔軟な戦略の構築

カーコーティングの需要は、季節や経済状況によって大きく変動します。そのため、一年を通して安定した売上を確保するには、状況に応じた柔軟な戦略が必要です。

たとえば、春は花粉や黄砂の影響で汚れが気になる時期なので、アフターフォローとして洗車料金を割引するキャンペーンを実施すると、リピートにつながりやすくなります。梅雨前にはウインドウコーティングの割引を打ち出し、「雨の日の視界を確保したい」というニーズに応えるのも効果的です。

また、経済状況が悪化した際には、施工プランを柔軟に見直し、定額制メンテナンスなどの負担を抑えたサービスを提供するのも一つの手です。こうした工夫を積み重ねることで、需要の変動に左右されにくい経営が可能になります。

新規顧客獲得とリピーター確保を両立させる施策

新規顧客を獲得したあとは、リピーターになってもらうことが非常に重要です。そのために意識すべきなのは「このお店なしでは理想のカーライフが楽しめない」と感じてもらうことです。

単に施工を提供するだけでなく、お客様が長く愛車を美しく保つためのパートナーとして信頼される存在になる必要があります。そのためのヒントは、日頃のお客様との会話やクレーム内容にあります。積極的にお客様の要望を収集し、都度修正していくようにしましょう。

お店の価値を施工だけでなく、トータルのサービスとして提供することで、顧客満足度が向上し、リピートにつながります。

スタッフの技術力と接客力を底上げする人材育成の計画

顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすには、スタッフの技術力と接客力の両方を高めることが欠かせません。特に、技術力は店舗全体で考え方や施工方法が統一されていることが重要です。人によって仕上がりや対応がバラバラだと、クレームにつながるだけでなく、お店の信頼性も下がってしまいます。

接客も同様に大きな影響を与えます。カーコーティングは、ただ車をきれいにするだけでなく、カーライフを充実させるためのサービスです。そのため、お店で過ごす時間を「特別なひととき」と感じてもらうには、スタッフの対応が重要になります。

また、接客力は新規顧客の契約率にも直結します。高額なサービスだからこそ、顧客が安心して依頼できるよう、丁寧で分かりやすい説明を心がける必要があります。技術と接客の両方を磨くことで、長く選ばれる店舗へと成長できるでしょう。

経営戦略の成功事例｜地域密着型で顧客基盤を強化したA店

ここからは、カーコーティング店で経営戦略を立案し、実践に成功した事例を紹介します。まずは「地域密着型で顧客基盤を強化したお店」のケースです。

この店舗が抱えていた課題、実際に取り組んだ内容、その後の成果について見ていきます。

課題と取り組み内容

A店の店長は、他地域の店舗で経験を積んだ後、地元でカーコーティング店を開業します。しかし、これまで学んだ集客ノウハウが思うように成果を上げず、特に地元での集客に苦戦していました。

お店の存在自体があまり知られておらず、日常的に来店してもらえる関係性を築けないことが課題でした。そこでA店は、地域密着型の集客戦略に切り替えます。まず、地元のイベントや祭りに積極的に参加し、ブースを設けて店舗をアピールしました。

さらに、地元の商店街と協力し、スタンプラリーを開催します。地域全体の活性化に貢献しながら、地元の人々に親しみを持ってもらうことが狙いです。

また、地域限定のお得な紹介制度を導入し「近隣の知人を紹介すると割引を受けられる」仕組みを作りました。

取組後の成果

地域密着型の戦略を進めた結果、A店の認知度は大きく向上します。地元のイベントや商店街とのコラボレーションを通じて、多くの人にお店の存在を知ってもらえたことで、問い合わせや来店が増加しました。

特に、地域限定の紹介制度は効果的で、お客様同士の紹介が広がり、リピーターの確保にもつながりました。また、関係性を築くなかで「なるべく手軽に愛車をきれいな状態で維持したい」というニーズをくみ取り、高級メニューよりもお手軽メニューや定期メンテナンスサービスに力を入れたことで、リピート客の獲得にも成功しています。

こうした施策により、A店は安定した売上を確保できるようになりました。

経営戦略の成功事例｜高付加価値サービスで利益率を向上させたB店

2店舗目は「高付加価値なサービスで利益率を向上させたお店」の事例です。この事例は、ターゲット層を細かく選定したことがポイントとなっています。具体的な取り組み内容と取組後の成果を見ていきましょう。

課題と取り組み内容

B店は開店後、徐々に認知度が高まり新規顧客の獲得には成功しています。しかし、一定数以上に集客を増やすことができず、さらにリピート率が低いため、新規顧客の獲得に依存する経営が続いていました。

その結果、安定した売上を確保できず、新しい顧客探しに追われる毎日が続いていたことが大きな課題でした。そこでB店は、ターゲット層を細かく選定し、それに合わせたメニュー変更を行う戦略にシフトします

ターゲットを選定する際には「年齢・性別・趣味・年収・日常のカーライフ」に着目し、特定の層に強く響くようなサービスを展開しました。さらに、選定したターゲットが求めているメニューを重点的に提供し、単価の高い高付加価値サービスに特化することで、利益率の向上とリピート率の向上に取り組んでいます。

取組後の成果

ターゲット層を細かく選定し、メニューを変更した結果、想定した顧客層からの依頼が増え、よりニーズにマッチした施工ができるようになります。

価格ではなくサービスの質を重視する顧客が多くなったことで、単価の高い高付加価値メニューが選ばれる機会も増え、利益率が向上しました。また、ターゲットを絞ったことで、必要なサービスやメニューに集中できるようになり、無駄なコストの削減にも成功しています。

その分のコストを店舗の空間づくりやサービス向上に使えるようになり、よりターゲット層に合ったお店の雰囲気を作ることができました。結果として、評判が高まり、リピート率の向上にも繋げられています。

経営戦略の成功事例｜Web集客を強化し新規顧客を獲得したC店

3店舗目のC店は「Web集客を強化し新規顧客を獲得できた」という内容です。この事例では、顧客の購買行動を理解し、徹底的に情報拡散にこだわったことがポイントです。

具体的な取り組み内容と取組後の成果を見ていきましょう。

課題と取り組み内容

C店は、施工技術と設備にこだわりを持ち、質の高いサービスの提供に力を入れています。しかし、他店との差別化ができておらず、店舗の強みが伝わらないため、集客につながらないことが課題でした。

そこで、まず見込み客がサービスを利用する際にどのような行動をとるのかを分析します。多くの人がネットで情報をリサーチしてから来店を決める傾向があることを踏まえ、オンライン集客に力を入れる方針を取りました。

具体的には「地域＋専門店」「地域＋専門店＋おすすめ」といったキーワードを活用し、検索されやすい情報を発信しています。さらに、ホームページでは施工事例や料金、サービスの違いを分かりやすく掲載し、来店までの流れをシンプルにすることで、問い合わせにつながりやすい環境を整えました。

取組後の成果

Web集客に力を入れた結果、ホームページのアクセス数が増加し、問い合わせや来店につながる件数が大幅に伸びました。特に、ホームページでお店のこだわりや他店との違いを明確に伝えたことで、来店時点でお店への信頼度が高い顧客が増え、成約率も向上しています。

さらに、Web集客の効果を高めるために、Googleの口コミにも積極的に対応し、評価の向上に取り組みました。これにより、新規顧客の安心感が増し、口コミを見た人が来店する流れができています。

また、既存顧客とのつながりを維持するためにLINEグループを作成し、お得な情報やキャンペーンを定期的に配信しました。結果、再来店につながりリピート率の向上にも成功しています。

適切な経営戦略を立てて一気に経営改善するのは現実的に難しい

ここまで、カーコーティング業で経営を安定させるための課題や具体的な対策について紹介してきました。しかし、これらを実践し、すぐに成功につなげるのは簡単ではありません。お店ごとに抱える課題や経営環境が異なるため、一つの方法がすべての店舗に当てはまるわけではなく、都度調整しながら改善していく必要があります。

独学で経営戦略を進めることも可能ですが、試行錯誤を繰り返しているうちに時間がかかり、結果が出る前に経営が苦しくなってしまうケースもあります。大切なのは、積極的に業界内の情報を収集し、他店の成功事例や効果的な施策を取り入れることです。

確実に経営を安定させるには、自店舗に合った戦略を見極めながら、必要なサポートを活用し、効率的に改善を進めることが重要です。

カーコーティング業に特化した「カーライフビューティラボ」で経営戦略を進めていこう

カーライフビューティラボは、一般的な経営サポート企業とは異なり、実際にカーコーティング店を経営している技術者が中心となっている点が大きな強みです。現場のリアルな課題を理解し、実践的な経営戦略を提供しています。

コーティング業界では、技術力や品質を高めるだけでは売上が伸びにくく、顧客満足度やリピート率を意識した経営が欠かせません。特に、コロナ以降は「感じる価値」が重要視され、ただの施工ではなく、顧客とのつながりや体験が選ばれる要因となっています。

カーライフビューティラボでは、経営者向けに「損益を軸にしたマネジメント」「顧客満足を高めるマーケティング」「スタッフが成長しやすい環境づくり」など、成功するための4つの戦略を体系化しています。

オンラインカリキュラムや勉強会、専門コンサルを通じて、どの店舗でも導入しやすい仕組みを提供しています。部分的な対策では成果が出にくい今、経営を全体最適で考え、安定した成長を目指しましょう。カーコーティング店を経営している方はもちろん、これから独立・起業する方も、お気軽にご相談ください。